Transparência Climba Commerce: Uptime, Suporte e Dados

Transparência Climba Commerce: Uptime, Suporte e Portabilidade de Dados

Escolher uma plataforma de e-commerce é uma decisão de infraestrutura. E decisões de infraestrutura deveriam ser tomadas com dados reais, não com discurso de vendas.

Este artigo existe para isso: mostrar como a Climba opera a infraestrutura, o suporte e os seus dados, com os números medidos na operação real. São números de operação, não cláusulas de contrato, e a disponibilidade você confere por conta própria na página de status pública.

Se você está avaliando a Climba, leia e use estas informações para comparar com as plataformas concorrentes. Peça os mesmos dados a elas.

Disponibilidade (Uptime)

A Climba opera sobre infraestrutura AWS (Amazon Web Services), a mesma usada por grandes empresas de tecnologia globais.

Uptime medido: acima de 99,9% nos 90 dias até 22/10/2026 (99,97% de disponibilidade geral, conforme a página de status pública). É o número medido na operação, não um compromisso de contrato.

O que isso significa na prática: 99,9% de disponibilidade equivale a cerca de 43 minutos de inatividade acumulada num mês de 30 dias.

A Bike Point, com catálogo grande e muito tráfego, migrou para a Climba em parte por problemas de velocidade e instabilidade na plataforma anterior. Hoje opera sem problemas de estabilidade mesmo em picos de tráfego.

Monitoramento: os serviços da plataforma são monitorados 24/7, com alertas automáticos. A situação dos serviços monitorados fica na página de status pública, aberta a qualquer pessoa.

Suporte

Prazo de resposta: definido por plano. Não é cláusula de contrato; é como o atendimento funciona no dia a dia.

Canais disponíveis: Chat, email e WhatsApp.

A Kiaga Decorações, cliente de longa data: "A proximidade que a gente tem com o suporte é a facilidade no contato. A gente liga lá, já conhece o pessoal." A Casa da Mãe: "O suporte é muito ágil e não falha." A Bellacotton: "Me sinto como uma cliente que de fato é ouvida e atendida de forma personalizada."

Segurança de Dados

LGPD: a Climba opera em conformidade com a LGPD.

Hospedagem: Servidores AWS no Brasil (região sa-east-1, São Paulo).

SSL: Certificado SSL ativo em todos os ambientes de loja. Padrão, não opcional.

Antifraude: Integração nativa com sistemas antifraude. Regras customizáveis por tipo de produto e valor de pedido.

Portabilidade de Dados

Se eu quiser sair, levo meus dados? Na Climba, a resposta é sim.

O que você pode exportar:

• Cadastro completo de clientes (nome, email, telefone, endereço, histórico de pedidos)

• Histórico de pedidos em CSV

• Catálogo de produtos com imagens e variações

• Dados de tráfego e comportamento (via GA4, que é sua conta Google)

Formato de exportação: CSV e JSON para dados estruturados. Imagens disponíveis para download em lote.

Seu cliente é seu. Seus dados são seus. A Climba libera a exportação dos dados porque confia que o cliente fica pela qualidade, não pelo aprisionamento.

Informações Contratuais Relevantes

Reajuste: Contratado anualmente com base no IGP-M ou IPCA, conforme o contrato.

Perguntas frequentes

Existe um painel de status público?

Sim. Está em status.climba.com.br, aberto a qualquer pessoa, cliente ou não.

Posso solicitar um relatório de uptime do mês anterior?

A página de status mostra o histórico diário de disponibilidade dos últimos 90 dias de cada serviço monitorado. Para outro período, fale com o suporte.

Conclusão

Escolher uma plataforma de e-commerce sem ver os números reais de operação é igual a contratar um funcionário sem ver o currículo. As perguntas certas a fazer para qualquer plataforma:

• Qual é o uptime medido, e onde eu confiro?

• Qual é o prazo de resposta do suporte no meu plano?

• Onde os dados ficam hospedados?

• Posso exportar minha base de clientes se quiser sair?

Se a plataforma não responder essas perguntas com clareza, isso é uma resposta em si.

A Climba responde. Os números estão aqui. Se quiser aprofundar qualquer ponto antes de decidir, fale com um consultor.