Transparência Climba Commerce: Uptime, SLA e Dados

Transparência Climba Commerce: Uptime, SLA e Portabilidade de Dados

Escolher uma plataforma de e-commerce é uma decisão de infraestrutura. E decisões de infraestrutura deveriam ser tomadas com dados reais, não com discurso de vendas.

Este artigo existe para isso: apresentar os números que a Climba garante em contrato e pratica na operação real. Não são promessas. São métricas com consequências contratuais quando não cumpridas.

Se você está avaliando a Climba, leia e use estas informações para comparar com as plataformas concorrentes. Peça os mesmos dados a elas.

Disponibilidade (Uptime)

A Climba opera sobre infraestrutura AWS (Amazon Web Services), a mesma usada por grandes empresas de tecnologia globais.

Uptime garantido em contrato: 99,5% mensal.

O que isso significa na prática: 99,5% de uptime equivale a no máximo 3 horas e 36 minutos de inatividade acumulada por mês.

A Bike Point, com 700.000 visitantes por mês e 37.000 produtos, migrou para a Climba em parte por problemas de velocidade e instabilidade na plataforma anterior. Hoje opera sem problemas de estabilidade mesmo em picos de tráfego. A Inoxlon descreve a plataforma como "estável, hospedada nos servidores da Amazon". A Bellacotton mantém taxa de conversão de 7% (muito acima da média de mercado) desde 2021.

Monitoramento: O sistema de monitoramento opera 24/7 com alertas automáticos. Incidentes são comunicados proativamente antes que os clientes precisem reportar.

SLA de Suporte

Tempo de primeira resposta: Até 4 horas úteis em horário comercial (segunda a sexta, 8h às 18h).

Tempo de resolução por criticidade:

• Crítico (loja fora do ar): até 4 horas para restauração

• Alto (funcionalidade principal comprometida): até 1 dia útil

• Médio (funcionalidade com comportamento incorreto): até 3 dias úteis

• Baixo (dúvida, melhoria, configuração): até 5 dias úteis

Canais disponíveis: Chat, email e WhatsApp. Para incidentes críticos, existe escalação direta para equipe técnica.

A Kiaga Decorações, 12 anos de parceria: "A proximidade que a gente tem com o suporte é a facilidade no contato. A gente liga lá, já conhece o pessoal." A Casa da Mãe: "O suporte é muito ágil e não falha." A Bellacotton: "Me sinto como uma cliente que de fato é ouvida e atendida de forma personalizada."

Segurança de Dados

Certificação: A Climba opera em conformidade com a LGPD.

Hospedagem: Servidores AWS no Brasil (região sa-east-1, São Paulo), garantindo residência de dados nacional.

Backup: Backups automáticos diários de banco de dados com retenção de 30 dias.

SSL: Certificado SSL ativo em todos os ambientes de loja. Padrão, não opcional.

Antifraude: Integração nativa com sistemas antifraude. Regras customizáveis por tipo de produto e valor de pedido.

Portabilidade de Dados

Se eu quiser sair, levo meus dados? Na Climba, a resposta é sim.

O que você pode exportar:

• Cadastro completo de clientes (nome, email, telefone, endereço, histórico de pedidos)

• Histórico de pedidos em CSV

• Catálogo de produtos com imagens e variações

• Dados de tráfego e comportamento (via GA4, que é sua conta Google)

Formato de exportação: CSV e JSON para dados estruturados. Imagens disponíveis para download em lote.

Prazo após cancelamento: 30 dias para acesso ao painel e exportação de dados.

Seu cliente é seu. Seus dados são seus. A Climba garante portabilidade porque confia que o cliente fica pela qualidade, não pelo aprisionamento.

Manutenções Programadas

Frequência: Manutenções programadas tipicamente nas madrugadas de domingo (1h-5h), fora do horário de pico.

Comunicação: Clientes são notificados com pelo menos 48 horas de antecedência.

Janela de Black Friday: Nenhuma manutenção programada entre 1 e 30 de novembro. O período de maior volume fica protegido.

Informações Contratuais Relevantes

Reajuste: Contratado anualmente com base no IGP-M ou IPCA, conforme o contrato.

Perguntas frequentes sobre transparência

Existe um painel de status público?

Sim. O painel de status está disponível para clientes no portal de suporte. Para acompanhamento público, entre em contato com o time comercial.

Posso solicitar um relatório de uptime do mês anterior?

Sim. O relatório de disponibilidade mensal está disponível mediante solicitação ao suporte, com tempo de atividade, incidentes e tempo de resolução.

Conclusão

Escolher uma plataforma de e-commerce sem saber os SLAs reais é igual a contratar um funcionário sem ver o currículo. As perguntas certas a fazer para qualquer plataforma:

• Qual é o uptime garantido em contrato?

• Qual é o SLA de suporte para incidente crítico?

• Onde os dados ficam hospedados?

• Posso exportar minha base de clientes se quiser sair?

Se a plataforma não responder essas perguntas com clareza, isso é uma resposta em si.

A Climba responde. Os números estão aqui. Se quiser aprofundar qualquer ponto antes de decidir, fale com um consultor.