Como a Bellacotton ganhou autonomia e suporte para evoluir o e-commerce com consistência
Como a Bellacotton ganhou autonomia, flexibilidade e suporte para evoluir seu e-commerce com consistência
Bellacotton
www.bellacotton.com.brO Cenário Inicial
A Bellacotton já tinha e-commerce ativo, mas sua plataforma limitava o crescimento: com pouca flexibilidade, falta de suporte e dificuldade de operação. O desafio não era vender mais, e sim destravar o potencial que já existia.
O Desafio (Antes)
A Solução Climba
A Virada de Chave
A virada de chave da Bellacotton aconteceu ao sair de uma plataforma limitada para uma operação mais flexível, com suporte ativo e evolução constante. Com a Climba, a empresa passou a ter autonomia para realizar alterações e personalizações com facilidade, além de contar com uma equipe próxima e preparada para entender suas necessidades. Isso trouxe mais agilidade para o dia a dia e permitiu que o e-commerce acompanhasse o crescimento da marca. A combinação entre suporte, comunicação e melhorias contínuas transformou a experiência da Bellacotton com o digital, tornando o e-commerce uma operação mais eficiente e alinhada aos objetivos do negócio. "Os ideais da Bellacotton e da Climba casaram muito bem. Tivemos algumas reuniões e foi uma comunicação bem tranquila, sempre com muitas referências. A gente sente que o CEO Rafael da Cunha sempre está antenado no que está acontecendo, e ele divide essa experiência e conhecimento com a gente." Disse Pedro Mucci, Gestor de E-commerce da Bellacotton.
“Já vai fazer 8 anos que eu vivo nesse mercado de e-commerce, e eu vejo muita gente querendo ser muita coisa, e o simples ele funciona muito bem. É muito importante a gente saber falar a linguagem que seja do cliente. Eu converso com algumas pessoas novas na Climba e me parece que elas já sabem do que eu estou falando, que elas entendem qual é o meu problema e qual o desafio. Acho isso muito positivo, porque eu me sinto como uma cliente que de fato é ouvida e atendida de forma personalizada. Isso é muito importante para nós, porque sabemos que a Climba atende muitos nichos, e o nosso é bem específico. Fomos crescendo e até que houve um momento onde foi preciso pensar sobre a primeira plataforma de e-commerce da Bellacotton. Através da indicação do Sistema de Gestão, conhecemos a Climba Commerce que atendia tudo que estavámos procurando. O segredo mora na retenção. Não apenas na retenção individual, mas sim na retenção de toda comunidade.”
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