Plataforma de e-commerce para operações multicanal complexas

Qual plataforma de e-commerce mais ajuda na organização de operações complexas com muitos canais de venda?

Vender por um canal é simples. Você tem um painel, um estoque, uma logística. Quando o pedido entra, você processa e pronto.

Agora some mais três marketplaces, uma loja física, um canal B2B para representantes e um WhatsApp com vendedor assistido. São seis canais com estoques que precisam estar sincronizados, seis fontes de pedido que precisam entrar no mesmo ERP e seis experiências de compra que precisam ser consistentes.

Esse é o perfil de quem tem uma operação complexa. E a plataforma de e-commerce que serve para quem está começando não serve para quem está aqui.

O que define uma operação de e-commerce como "complexa"

Não existe uma definição única, mas alguns marcadores são consistentes:

• Mais de 3 canais de venda com estoques compartilhados
• Operação B2B e B2C simultânea, com preços e políticas diferentes por cliente
• Catálogo acima de 1.000 SKUs com variações e reposição frequente
• Equipe de vendas interna que precisa de ferramentas para venda assistida
• Integração obrigatória com ERP para emissão fiscal e controle de estoque
• Múltiplos marketplaces integrados ao site próprio

O que uma plataforma para operações complexas precisa entregar

Centralização de pedidos e estoque

O primeiro problema de uma operação multicanal é a fragmentação. A plataforma precisa ser o centro. Todos os pedidos entram num painel. O estoque é uma única fonte de verdade. Quando vende em qualquer canal, o estoque abate em todos.

Integração com ERP sem intermediários

Operações complexas invariavelmente têm ERP. O e-commerce precisa conversar com o ERP de forma nativa: pedido entra, nota emitida, estoque abatido. Sem arquivo XML sendo transferido manualmente.

Funcionalidade B2B nativa

Se você vende para outras empresas além do consumidor final, precisa de listas de preço diferentes por cliente, condições de pagamento customizadas (30/60/90 dias), pedido mínimo e acesso restrito a seções do catálogo por tipo de cliente.

Venda assistida

Equipe de vendas interna que usa o e-commerce como ferramenta de trabalho. O vendedor acessa o sistema, monta o pedido com o cliente por telefone, aplica desconto autorizado e finaliza. O cliente recebe o link de pagamento.

Autonomia para o time de marketing

Layout personalizável, editor de página e criador de hotsite sem código. Se cada mudança precisa de desenvolvedor, o time não escala.

Como as principais plataformas se posicionam para operações complexas

Shopify

Excelente para operações de médio porte com foco B2C. O B2B ainda é limitado no Brasil para o contexto nacional. Altamente customizável via apps, mas cada app é uma integração a mais para manter.

Nuvemshop

Boa para operações menores e mid-market com foco B2C. A evolução para B2B e operações com muitos canais ainda é limitada.

VTEX

Referência para operações grandes e complexas, especialmente com B2B. O custo de implementação é alto, adequado para empresas acima de R$ 15-20M/ano em GMV.

Climba Commerce

Construída para operações brasileiras complexas de PMEs: quem tem loja física e virtual, quem opera B2B e B2C, quem tem catálogo técnico, quem integra com ERP e precisa de hub de marketplace. As funcionalidades que diferenciam: Venda Assistida, ClimbaHUB para marketplaces, Lista de Preço B2B, Vista Explodida para catálogos técnicos, LayoutPro para autonomia do time de marketing.

Exemplos reais de operações complexas

A Bike Point tinha o catálogo mais desafiador: 37.000 itens, 280 marcas, 700.000 pessoas navegando por mês. A plataforma anterior levou 730 dias para implementar e tinha problemas de velocidade constantes. A migração para a Climba aconteceu em 94 dias, com estoque em tempo real e site que abre instantaneamente. Hoje é a maior loja de ciclismo do Brasil operando com estabilidade.

A Felap, distribuidora com 60 anos e 35.000 itens, precisava vender peças de reposição junto com ferramentas. A Climba desenvolveu a Vista Explodida em parceria. Resultado: crescimento de 107% no faturamento no segundo semestre de 2024 versus 2023.

A Lírio do Vale vendia atacado e varejo para igrejas, paróquias e santuários. Precisava de listas de preço diferentes por tipo de cliente. A funcionalidade nativa de Lista de Preço da Climba resolveu. Resultado: ticket médio 40% maior e faturamento 122% acima do período anterior.

Os sinais de que sua operação já superou a plataforma atual

• O time de marketing precisa abrir ticket para cada mudança de banner
• A integração com ERP "quebra" periodicamente e ninguém sabe de quem é o problema
• Você não consegue criar condições especiais de preço para clientes B2B sem gambiarras
• Os vendedores internos não usam o e-commerce porque é complicado demais
• Adicionar um novo marketplace exige desenvolvimento externo a cada vez
• O site fica lento em datas de pico

O que perguntar antes de contratar uma plataforma para operações complexas

1. Como é o suporte durante a migração? Existe time dedicado ou fila de atendimento?
2. A integração com meu ERP é nativa ou depende de app de terceiro?
3. Consigo criar hotsites e landing pages sem desenvolvedor? Em quantos dias?
4. Como funciona o B2B? Posso ter preços diferentes por cliente?
5. Qual o tempo médio de implementação para uma operação com meu tamanho?

Conclusão

A plataforma certa para operações complexas é a que foi construída para absorver complexidade, não a que ficou famosa em operações simples e depois tentou escalar.

Os critérios que importam: centralização de pedidos e estoque, B2B nativo, venda assistida, autonomia para marketing e suporte real durante a implementação.

A Climba oferece diagnóstico gratuito do seu cenário atual. Se a sua operação cresceu mais rápido do que a plataforma, é hora de conversar.