Case de Sucesso
Como a LCL Home Faturamento cresceu
41%, visitas aumentaram 36% e pedidos expandiram 44%
De B2C a uma operação otimizada. Descubra como a LCL Home transformou seu e-commerce com a Climba.
LCL Home
lclhome.com.brSegmentoCasa e Decoração
ModeloB2C
Soluções Climba
Lista de PresentesEmbalagem para PresenteCompre JuntoTemplate de DescriçãoIntegração ERPPortal Soft
+41%
Crescimento de Faturamento (2022 vs 2021)
+41%
Crescimento de Faturamento (2022 vs 2021)
+36%
Aumento de Visitas
O Cenário Inicial
A LCL Home faz parte do Grupo LCL, uma rede de lojas com utensílios e decorações para a casa. A empresa está no mercado desde 1987 e conta com o e-commerce e 11 lojas físicas, localizadas no Sul de Santa Catarina. Ao final de Março de 2020, o Brasil iniciou uma quarentena, fechando todos os comércios, após os primeiros casos de Coronavírus (covid-19) no país. De portas trancadas, o varejista foi obrigado a modificar a sua forma de vender, e a solução foi expandir os negócios para o digital. Enquanto muitos estavam apenas iniciando seus e-commerces, a LCL Home já estava com seu e-commerce preparado e vendendo para as pessoas que não podiam mais sair de suas casas para fazer compras. A vontade de crescer e ter a oportunidade de vender para todo o Brasil foi o que motivou a buscar a venda online. Eles queriam uma empresa que tivesse a comunicação aberta e fácil. Principais preocupações iniciais: - Dúvidas e incertezas sobre entrar em um mercado diferente - Processos distintos do que estavam habituados - Necessidade de adaptação conforme o crescimento - Iniciar com mix reduzido de produtos e operação simples
O Desafio (Antes)
- •A LCL Home faz parte do Grupo LCL, uma rede de lojas com utensílios e decorações para a casa. A empresa está no mercado desde 1987 e conta com o e-commerce e 11 lojas físicas, localizadas no Sul de Santa Catarina.
- •Ao final de Março de 2020, o Brasil iniciou uma quarentena, fechando todos os comércios, após os primeiros casos de Coronavírus (covid-19) no país. De portas trancadas, o varejista foi obrigado a modificar a sua forma de vender, e a solução foi expandir os negócios para o digital.
- •Enquanto muitos estavam apenas iniciando seus e-commerces, a LCL Home já estava com seu e-commerce preparado e vendendo para as pessoas que não podiam mais sair de suas casas para fazer compras.
- •A vontade de crescer e ter a oportunidade de vender para todo o Brasil foi o que motivou a buscar a venda online. Eles queriam uma empresa que tivesse a comunicação aberta e fácil.
A Solução Climba
- A LCL Home encontrou a Climba através da indicação do seu Sistema ERP (Portal Soft). Desde as primeiras reuniões e os primeiros contatos com a Climba, sentiram esse campo aberto para poder falar e a Climba entendeu bem o que queriam no site, o que queriam trazer da empresa para o e-commerce.
- Após a loja virtual estar no ar, as expectativas foram superadas. Qualquer sugestão de alteração que estavam buscando, a Climba sempre esteve aberta para ajudar e trazer novidades.
- Diferenciais da plataforma de e-commerce utilizados pela LCL Home:
- Lista de presentes:
A Virada de Chave
A LCL Home encontrou a Climba através da indicação do seu Sistema ERP (Portal Soft). Desde as primeiras reuniões e os primeiros contatos com a Climba, sentiram esse campo aberto para poder falar e a Climba entendeu bem o que queriam no site, o que queriam trazer da empresa para o e-commerce. Após a loja virtual estar no ar, as expectativas foram superadas. Qualquer sugestão de alteração que estavam buscando, a Climba sempre esteve aberta para ajudar e trazer novidades. Diferenciais da plataforma de e-commerce utilizados pela LCL Home: Lista de presentes: Muito citado pelo cliente, a lista de presente já era algo que trazia muito resultado para as lojas físicas da LCL, por isso, não poderíamos deixar de aplicar na loja virtual também. Com essa grande ferramenta da Climba, conseguiram de forma rápida e simples permitir que seus clientes pudessem selecionar os produtos da loja virtual que gostariam de ganhar. Embalagem para Presente: Precisamos estar à frente das necessidades de nossos clientes, e isso inclui estudar o mercado e permitir que ele opte por o seu produto já vir embalado em uma embalagem para presente. Compre Junto: Utensílios para casa é algo que muitos gostam de comprar, e a vontade é de levar a loja inteira. Com a funcionalidade do Compre Junto, os clientes da LCL Home quando estão finalizando uma compra, recebem indicações de combinações de outros produtos que podem levar junto, aumentando assim o Ticket Médio. Template de Descrição: Desenvolvemos uma funcionalidade única chamada Template de Descrição que facilita a criação da descrição do produto na loja virtual. São 6 grandes modelos com foco em aumentar a taxa de conversão, baseado em estudos da Climba com mais de 10 anos de experiência.
"A vontade de crescer e ter a oportunidade de vender para todo o Brasil foi o que nos motivou a buscar a venda online. Nós queríamos uma empresa que tivesse a comunicação aberta e fácil. Encontramos a Climba através da indicação do nosso Sistema ERP (Portal Soft). Desde as primeiras reuniões e os primeiros contatos com a Climba, nós sentimos esse campo aberto para poder falar e eles entenderam bem o que a gente queria no site, o que queríamos trazer da empresa para o e-commerce. É satisfatório ver clientes de todo o país, com diferentes estilos e culturas conhecendo sua loja, comprando e utilizando seus produtos."
HC
Heloisa Coan
Coordenadora Comercial, LCL Home
Resultados Alcançados
+41%
Crescimento de Faturamento (2022 vs 2021)
+36%
Aumento de Visitas
+44%
Expansão de Pedidos
4x
Crescimento (2020 vs 2019)
1987
No Mercado
11 lojas
Físicas + E-commerce
Todo Brasil
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