Erro no cálculo do frete: você sabe quais são as causas?

O seu e-commerce tem ou já teve problemas com erro no cálculo do frete? Não se preocupe: isso é mais comum do que você imagina!

Esse erro no cálculo do frete pode acontecer, por exemplo, com um cliente que está louco para comprar um produto no seu e-commerce, mas há algum problema na loja que não informa o frete para a região em que ele mora. Outro exemplo: o cliente digita o CEP para calcular o frete, mas o sistema informa um valor muito abaixo do que a transportadora cobra, e ele efetua a compra assim. Pode ainda acontecer o contrário, o valor do frete exibido é muito mais alto que o valor correto, e ai o usuário deixa loja virtual e vai comprar na concorrência.

Perceba, com esses exemplos, como o erro no cálculo do frete pode impactar a experiência do consumidor com a sua loja, as vendas e as finanças do seu negócio. Por isso, é importante identificar o que costuma causar esses problemas para poder evitá-los.

Então, vamos entender melhor quais são os possíveis erros no cálculo do frete, por que eles acontecem e como você pode se prevenir. Acompanhe agora:

Erro no cálculo do frete: erros comuns

Registro dos produtos com peso e medida errados

Esse costuma ser um erro bastante comum na gestão da logística, pois depende do registro dos dados dos produtos por uma pessoa. E pessoas cometem erros.

O valor do frete costuma ser definido pelo peso da mercadoria e/ou o espaço que ela ocupa no transporte, além do endereço de entrega. Essas são as informações que os Correios e outras transportadoras utilizam para fazer o cálculo.

Portanto, na hora de registrar os produtos na plataforma de e-commerce, esses dados precisam ser preenchidos corretamente, de maneira que o consumidor digite o CEP e receba a informação correta sobre o valor a ser cobrado.

Porém, pode acontecer um erro de digitação na hora do registro. Nesse momento, é preciso ter atenção redobrada para preencher os dados, além de automatizar o cadastro de produtos que têm características semelhantes — assim, evita-se a falha humana.

Uma questão importante no cadastro dos produtos é utilizar a unidade de medida correta. Por padrão, costuma-se usar Kg (para o peso) e Cm (para as dimensões). Então, cuide para não cadastrar um produto de 100g como 100Kg (em vez disso, seria 0,1Kg). Tome cuidado e verifique na sua plataforma de e-commerce qual o formato de entrada correto para essas informações.

Além disso, muitas vezes a informação do produto vem errada do fornecedor. Nesse caso, é importante relatar o ocorrido e negociar uma solução com a empresa. Vale a pena também fazer uma conferência quando os produtos entrarem no seu estoque.

Problemas na integração com a tabela das transportadoras

Muitas vezes, o erro no cálculo do frete é externo. Você não tem culpa que a transportadora está com a tabela indisponível ou com erro, mas deve trabalhar para evitar que isso aconteça.

Em geral, as plataformas de e-commerce oferecem uma integração com as tabelas de frete dos Correios e de outras transportadoras — conforme a necessidade do lojista.

Porém, essa integração pode ter problemas caso a tabela tenha alguma incompatibilidade com o sistema, esteja corrompida, indisponível ou sendo atualizada pela transportadora. Quando isso acontece, o cliente pode receber uma mensagem de erro na hora de calcular o frete e, infelizmente, não conseguir comprar.

Por isso, é importante monitorar o seu e-commerce para identificar quando esses problemas acontecem. Ao acompanhar o Google Analytics, por exemplo, você pode perceber que muitas pessoas abandonaram o carrinho no momento de calcular o frete. Além disso, muitos clientes podem relatar o problema pelo SAC. Então, é preciso ficar de olho nesses alertas, que podem revelar um problema com a tabela da transportadora.

Além disso, ao estabelecer parcerias com transportadoras, certifique-se sobre a reputação da empresa. Basta pesquisar na internet sobre depoimentos de clientes e possíveis reclamações sobre o cálculo do frete.

Informe-se também sobre como a transportadora lida com esses problemas. É comum que, quando a tabela está indisponível, a empresa trabalhe com um backup que permita o cálculo do frete. Então, procure saber sobre isso também.

Frete grátis sem planejamento financeiro

Esse erro no cálculo do frete, que é bastante comum, não é exatamente uma falha técnica ― é um problema de gestão.

Você já pensou em oferecer promoção de frete grátis no e-commerce para clientes do Brasil inteiro? Embora seja um grande atrativo para o consumidor, isso pode representar um grande prejuízo para as suas finanças.

Lembre-se de que o Brasil é um país de grandes distâncias e diferentes realidades em cada região. Por esse motivo, o valor do frete pode variar muito conforme o endereço de entrega. Por exemplo, uma compra no interior do Pará pode ter um frete altíssimo, enquanto a entrega sai bem mais em conta para a cidade de São Paulo. Então, o frete grátis pode ser um tiro no pé se você não considerar esses contrastes.

Além disso, mesmo que você escolha uma região específica para oferecer frete grátis, é importante fazer um planejamento financeiro. Você precisa identificar se a sua loja tem condições de cobrir o valor do frete e pagar à transportadora.

Então, agora você já pode evitar o erro no cálculo do frete no seu e-commerce. Lembre-se de que o valor e o prazo das entregas são fatores importantes na decisão de compra do consumidor e, por isso, devem funcionar corretamente. Um problema nessa etapa da compra pode aumentar a taxa de abandono de carrinho e prejudicar as suas conversões.

Além disso, o seu negócio também pode ter muitos prejuízos. Se o sistema sequer mostrar o valor da entrega, você perderá vendas por um mero erro técnico. Se a sua loja oferecer frete grátis indiscriminadamente ou informar valores incorretos para os clientes, é você quem terá que arcar com a diferença no pagamento do frete junto à transportadora.

Agora, se você ainda ficou com alguma dúvida ou quer contribuir com alguma sugestão para evitar o erro no cálculo do frete, fique à vontade para usar a caixa de comentários logo abaixo!