Exemplos de e-commerce de sucesso: 6 cases para se inspirar

Bons exemplos de e-commerce de sucesso no Brasil vão de grandes marcas, como Magazine Luiza, Netshoes e Beleza na Web, a pequenas e médias empresas que tiraram a loja própria do papel. O que eles têm em comum: um nicho claro, logística que cumpre o prazo prometido e atendimento que resolve. Veja o que cada um fez.

Então, se você também está pensando em entender como funciona o e-commerce, esses exemplos mostram o que funcionou para quem já vende pela internet. Eles encontraram seu nicho, identificaram as oportunidades no momento certo e estruturaram a operação para crescer.

Primeiro, três exemplos de grandes e-commerces brasileiros:

1. Magazine Luiza: do varejo físico ao e-commerce de referência

A Magazine Luiza é exemplo de como uma rede de lojas físicas incorporou o e-commerce ao negócio.

Inovação faz parte do DNA da marca. Por isso, a empresa assumiu o pioneirismo em diversos canais de vendas. Em 1992, por exemplo, criou as lojas virtuais, terminais multimídia para vender nas lojas físicas. Em seguida, veio o e-commerce (em 1999!), o aplicativo, o Magazine Você (social commerce) e outras iniciativas focadas no digital.

A Magazine Luiza leva a sério o conceito de multicanalidade. A preocupação não é apenas estar presente onde o consumidor está, mas também oferecer uma experiência de compra omnichannel. Com a integração das operações entre todos os canais, o cliente percebe o mesmo padrão de serviço onde quer que esteja.

Com esses diferenciais, a Magazine Luiza se tornou referência no e-commerce brasileiro, mesmo com origem no varejo físico.

2. Netshoes: o gigante das vendas online de artigos esportivos

A Netshoes não poderia ficar de fora desta lista. Ela cresceu tanto no comércio eletrônico que, em abril de 2019, o Magazine Luiza anunciou a compra da empresa (Meio & Mensagem, 29/04/2019).

Depois de começar timidamente com vendas físicas, a empresa resolveu apostar no comércio eletrônico quando ele ainda engatinhava, no início dos anos 2000. O resultado foi a decisão de fechar as lojas físicas e, a partir de 2007, operar apenas no e-commerce.

O digital tomou conta da essência da marca.

E o que levou a isso? Foco total na entrega de uma experiência de compra superior, desde as primeiras visitas até o fechamento da compra. Mas a explicação do sucesso no e-commerce vai além da qualidade do canal de vendas:

• Logística como diferencial, com alto nível de automação nos centros de distribuição e planejamento específico para períodos promocionais;
• Atendimento como prioridade, com integração entre assistentes virtuais e operadores humanos.

Foi com esses pilares que a Netshoes se tornou um gigante do e-commerce brasileiro.

3. Beleza na Web: o desafio de vender cosméticos pela internet

Para fazer sucesso no mercado, muitas empresas precisam quebrar paradigmas. Foi isso que o Beleza na Web provocou ao convencer as mulheres brasileiras a comprar cosméticos pela internet.

No Brasil, produtos de beleza têm um mercado enorme. Porém, o comércio eletrônico apresentava uma dificuldade: sem poder experimentar os cosméticos, era grande a resistência de comprá-los pela internet. Mas estava aí também uma grande oportunidade, já que as grandes empresas do setor ainda não tinham e-commerce.

Então, o Beleza na Web surgiu. Para superar a resistência, a grande sacada foi trazer profissionais de beleza conhecidos para criar conteúdos e endossar os produtos. Além disso, a loja virtual apostou em linhas profissionais, que são mais difíceis de encontrar no varejo físico.

Em 2017, para reforçar a marca, o Beleza na Web abriu uma loja física em São Paulo. A intenção é expandir o conceito de educação das clientes com tecnologia e inovação.

O resultado chamou a atenção do mercado: em agosto de 2019, o Grupo Boticário anunciou a compra do Beleza na Web, que tinha faturado cerca de R$ 280 milhões brutos em 2018 (Forbes, 12/08/2019).

Exemplos de e-commerce de sucesso entre pequenas e médias empresas

Não é preciso ser gigante para ter um e-commerce que dá certo. Três lojas de PMEs, clientes da Climba, com o caminho que cada uma seguiu:

4. Shopbike: a loja que saiu do papel na quarta tentativa

A Shopbike já era consolidada no mercado físico de bicicletas, mas tinha passado por três tentativas frustradas de criar o e-commerce com outras plataformas. Em 2019, migrou para a Climba, lançou a loja com implantação acompanhada e passou a vender 24 horas por dia. No 1º trimestre de 2023, as vendas cresceram 275% frente ao 1º trimestre de 2022. Veja o case da Shopbike.

5. Casa da Mãe: estoque integrado e fim da venda sem produto

A Casa da Mãe, de artigos religiosos, já vendia online, mas a plataforma antiga dependia de programador para qualquer alteração e não integrava o estoque, o que abria espaço para vender produto indisponível. Com a Climba, o estoque físico e o virtual passaram a andar juntos, e o frete e os meios de pagamento ficaram integrados à loja. No 1º semestre de 2023, o faturamento cresceu 97% frente ao 1º semestre de 2022. Veja o case da Casa da Mãe.

6. Brafer: menos dependência do marketplace

A Brafer, de materiais de construção, dependia das vendas em marketplaces e pagava comissões altas. Desde 2017 na Climba, estruturou a loja virtual própria para vender em todo o Brasil. No 1º semestre de 2022, as vendas da loja virtual cresceram 765% frente ao 1º semestre de 2019. Veja o case da Brafer.

Para mais exemplos, por segmento, veja os cases de clientes da Climba.

O que os e-commerces de sucesso têm em comum

Perceba que, para crescer no comércio eletrônico, é essencial pensar em como oferecer a melhor experiência de compra. Mas não basta montar uma loja virtual com boa usabilidade. O sucesso depende também da estruturação de um negócio que se sustente. Planejamento, logística que cumpre o prazo e atendimento que resolve aparecem em todos os exemplos acima.

Pronto para dar o próximo passo? Veja o que é e-commerce e entenda como estruturar a sua operação desde o início.

Perguntas frequentes

Quais são exemplos de e-commerce de sucesso no Brasil?

Entre os grandes, Magazine Luiza, Netshoes e Beleza na Web. Entre as PMEs, lojas como Shopbike, Casa da Mãe e Brafer, que tiraram a loja própria do papel ou trocaram de plataforma para crescer.

O que faz um e-commerce dar certo?

Nicho bem definido, produto com margem para pagar frete e taxas, logística que cumpre o prazo, atendimento que resolve e uma plataforma que o time consegue operar sem depender de programador.

Pequena empresa pode ter um e-commerce de sucesso?

Pode. Os casos de PMEs deste artigo partiram de situações diferentes: loja física sem e-commerce, loja online travada pela plataforma antiga e dependência de marketplace.

O que é um case de sucesso?

É a história de uma empresa contada com o problema que ela tinha, o que fez para resolver e o resultado, de preferência com número e período. Serve de referência para quem enfrenta um desafio parecido.